Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – PartsCorp
Resumen
En PartsCorp, todas las ventas son finales para casos no atribuibles a PartsCorp.
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por compra incorrecta, cambio de opinión, error del cliente, diagnóstico incorrecto, falta de programación, instalación incorrecta, daño posterior a la entrega, demora logística fuera de nuestro control o cualquier situación que no sea responsabilidad directa de PartsCorp.
Debido a que vendemos autopartes usadas, originales y/o de reemplazo enviadas desde Estados Unidos hacia México, no aceptamos devoluciones como política general.
Sin embargo, si PartsCorp envía una pieza incorrecta, diferente a la ordenada, dañada durante el transporte o si el pedido no puede ser entregado por una causa atribuible a PartsCorp, revisaremos el caso y, una vez validado, ofreceremos una solución razonable según corresponda. Esta solución puede incluir reemplazo, corrección, crédito, reembolso parcial, reembolso completo, devolución autorizada, recepción en una dirección designada en México o disposición local autorizada.
1. Política general de devoluciones
PartsCorp no acepta devoluciones como política general.
El cliente es responsable de verificar antes de comprar:
Compatibilidad de la pieza.
Número de parte.
VIN, modelo, año, motor y versión.
Lado correcto, configuración y especificaciones.
Necesidad de programación, calibración o instalación especializada.
Diagnóstico correcto del vehículo.
Condición esperada de una pieza usada.
PartsCorp no se hace responsable si el cliente compra una pieza incorrecta, si la pieza no es compatible con su vehículo, si el mecánico diagnosticó mal la falla, si la pieza requiere programación, o si el cliente no verificó correctamente la información antes de comprar.
2. Todas las ventas son finales en casos no atribuibles a PartsCorp
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:
Compra incorrecta.
Incompatibilidad.
Error del cliente.
Cambio de opinión.
Diagnóstico incorrecto.
Instalación incorrecta.
Falta de programación.
Programación incorrecta.
Calibración pendiente.
Pieza que no era la causa real de la falla del vehículo.
Compra por número de parte incorrecto.
No verificar VIN, año, modelo, motor o versión.
Daños causados después de la entrega.
Daños por instalación, manipulación, uso o almacenamiento incorrecto.
Demoras de paquetería, aduana o logística internacional fuera del control directo de PartsCorp.
Costos de mano de obra, instalación, programación, diagnóstico o gastos relacionados.
3. Casos dañados, incorrectos o atribuibles a PartsCorp
Si recibes una refacción dañada durante el envío, incorrecta, diferente a la ordenada o si existe un problema atribuible directamente a PartsCorp, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
PartsCorp podrá solicitar evidencia como:
Fotos del producto recibido.
Fotos del empaque.
Fotos de las etiquetas de envío.
Número de parte visible.
Video o documentación del problema.
Diagnóstico o documentación del mecánico, si aplica.
Número de orden.
Descripción clara del problema.
Si no se reporta el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega, PartsCorp podrá rechazar la solicitud.
Una vez recibido el reporte y la evidencia necesaria, PartsCorp evaluará el caso. Si se confirma que el problema fue causado por PartsCorp, por el transportista o por una diferencia clara entre lo ordenado y lo recibido, PartsCorp ofrecerá una solución según corresponda.
La solución podrá incluir una o varias de las siguientes opciones:
Reemplazo de la pieza.
Corrección del pedido.
Crédito para una compra futura.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
Devolución autorizada.
Recepción de la pieza en una dirección designada en México.
Disposición local autorizada sin necesidad de retorno físico a Estados Unidos.
El cliente no debe enviar piezas a Estados Unidos sin autorización previa por escrito de PartsCorp.
4. No aceptamos devoluciones no autorizadas
No envíes ningún artículo sin contactarnos primero.
No devuelvas el producto a la dirección que aparece en el empaque original, ya que puede no ser la dirección correcta para devoluciones.
No rechaces el paquete ni lo envíes como “return to sender”. Rechazar el paquete puede generar cargos adicionales, retrasos o pérdida del derecho a revisión.
Si un producto es enviado sin autorización previa por escrito, PartsCorp podrá rechazarlo, no procesar reembolso, cobrar cargos adicionales o solicitar al cliente que pague el reenvío del artículo.
Toda devolución, recepción local, disposición de pieza o solución debe ser autorizada previamente por escrito por PartsCorp.
5. Piezas eléctricas y módulos
Los módulos electrónicos, computadoras, BCM, ABS, EPS, TCM, ECM, PCM, módulos 4x4, módulos de caja de transferencia, radios, controles, pantallas, amplificadores, sensores y demás piezas eléctricas o electrónicas pueden requerir programación, calibración, aprendizaje, configuración al VIN o instalación con equipo especializado.
PartsCorp no garantiza que una pieza eléctrica o electrónica sea plug-and-play en todos los vehículos.
No aceptamos devoluciones por:
Falta de programación.
Programación incorrecta.
Incompatibilidad no verificada.
Compra por número de parte incorrecto.
Diagnóstico incorrecto.
Instalación incorrecta.
Daño causado por cortos eléctricos, mala tierra, batería defectuosa o cableado del vehículo.
Módulos abiertos, manipulados, alterados o dañados después de la entrega.
Esta sección no limita los derechos del cliente cuando PartsCorp haya enviado una pieza incorrecta, diferente a la ordenada o dañada durante el transporte, siempre que el caso sea reportado dentro del plazo establecido y validado con evidencia.
6. No cubrimos gastos relacionados
Cualquier solución aprobada por PartsCorp cubre únicamente lo indicado expresamente por escrito.
PartsCorp no cubre:
Mano de obra.
Instalación.
Diagnóstico.
Programación.
Calibración.
Grúas.
Renta de vehículo.
Pérdida de uso.
Tiempo perdido.
Daños secundarios.
Gastos de mecánico.
Costos derivados de una compra incorrecta.
Costos adicionales derivados de una pieza incompatible por error del cliente.
Gastos no autorizados previamente por escrito.
En casos atribuibles a PartsCorp, cualquier solución se limitará al producto vendido y al monto pagado por el cliente, salvo que PartsCorp indique expresamente otra cosa por escrito.
7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactándonos lo antes posible.
Las órdenes comienzan a procesarse rápidamente. Una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse.
Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, PartsCorp podrá rechazar la cancelación.
Si el pedido no puede ser enviado por causa atribuible a PartsCorp, PartsCorp notificará al cliente y podrá ofrecer una solución, reemplazo disponible, crédito o reembolso del monto pagado, según corresponda.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y estará sujeto a esta política.
8. Condición del producto en cualquier caso autorizado
En el caso excepcional de que PartsCorp autorice por escrito el retorno físico de un producto, este debe regresar en la misma condición en que fue recibido.
No se aceptarán productos que estén:
Instalados incorrectamente.
Desarmados.
Abiertos.
Modificados.
Quemados.
Golpeados.
Con conectores dañados.
Con pines doblados.
Sin accesorios incluidos.
Con etiquetas, sellos o marcas removidas.
Dañados por mala instalación.
Dañados por mal empaque de devolución.
Si el producto regresa dañado, incompleto o en una condición diferente a la enviada, PartsCorp podrá rechazar cualquier solución, salvo que el daño corresponda al problema previamente reportado, evidenciado y autorizado por PartsCorp.
9. Envío en casos autorizados
Si PartsCorp autoriza por escrito el retorno de un producto de manera excepcional, se proporcionarán instrucciones específicas para el envío.
El cliente no debe enviar ningún producto sin autorización previa.
Debido a que muchas piezas son enviadas desde Estados Unidos hacia México y los costos de retorno internacional pueden ser altos, PartsCorp podrá resolver ciertos casos mediante:
Evidencia fotográfica o en video.
Inspección local.
Recepción en una dirección designada en México.
Entrega en una terminal o punto autorizado.
Disposición local autorizada de la pieza.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
Reemplazo.
Crédito.
En casos atribuibles a PartsCorp, PartsCorp indicará por escrito la solución aprobada y las instrucciones aplicables.
En casos no atribuibles a PartsCorp, si se autoriza una devolución excepcional, el cliente será responsable de los costos de envío, manejo, importación, aranceles, almacenamiento y cualquier gasto relacionado, salvo que PartsCorp indique lo contrario por escrito.
10. Procesamiento de reembolsos aprobados
PartsCorp no ofrece reembolsos como política general para casos no atribuibles a PartsCorp.
Si PartsCorp aprueba un reembolso por escrito, este será procesado según la solución autorizada.
Cuando se requiera retorno físico de la pieza, el reembolso podrá procesarse después de recibir e inspeccionar el artículo, siempre que cumpla con las condiciones autorizadas.
Cuando PartsCorp autorice una solución sin retorno físico, como disposición local autorizada, evidencia fotográfica, crédito, reembolso parcial o reembolso completo, el procesamiento se realizará conforme a las instrucciones aprobadas por escrito.
El procesamiento puede tardar de 4 a 7 días hábiles después de la aprobación final o inspección, según aplique.
El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago del cliente.
PartsCorp puede aplicar deducciones por daños, piezas faltantes, uso, manipulación, devolución no autorizada o cualquier costo generado por una situación no atribuible a PartsCorp.
11. Contacto para revisión de casos
Para solicitar revisión de un caso especial, contáctanos antes de enviar cualquier producto.
Incluye:
Nombre completo.
Número de orden.
Motivo de la solicitud.
Fotos o evidencia, si aplica.
Número de parte de la pieza recibida.
Número de parte de la pieza original, si aplica.
Descripción clara del problema.
Responderemos dentro de 2 días hábiles.
Contacto
PartsCorp
Teléfono de atención al cliente: +1 (561) 543-6280
Email: management@partscorp.com.mx
Dirección: 3708 e industrial way Riviera beach, Florida 33404, United States
Horario: 8 AM a 7 PM (Lunes a Viernes) Hora Mexico
Hacemos envíos desde Estados Unidos a México. No ofrecemos retiros físicos. Todas las órdenes se procesan para envío.